Azienda

Gem Informatica
Via Ramazzotti, 12 - 20020 Lainate (MI)
Telefono: 02-93799412
Fax: 02-93799295
E-Mail: info@geminformatica.it
Sito Web: www.geminformatica.it
Contatto: Sig. Giordano Cattaneo

Breve Presentazione

GEM Informatica è una società che nasce dalle idee e dalle capacità dei soci che, insieme con un team affiatato e collaudato, hanno unito i loro sforzi per creare un'azienda valida e affidabile. Nata nel 1993 da precedenti esperienze, conta oggi un organico di oltre 20 Addetti con un giro d'affari in continua crescita. Le diverse ed approfondite competenze, tecniche ed umane, maturate dalle persone nel corso degli anni sono state messe al servizio dei molteplici progetti su cui continuiamo ad investire e a credere da oltre 15 anni. Riconoscendo l'esigenza da parte delle aziende per cui operiamo di avere partners affidabili, efficienti e flessibili GEM Informatica ha scelto di caratterizzarsi in modo tale da garantire la soddisfazione di questi bisogni. I nostri prodotti e servizi hanno alla base l'idea di sapersi adeguare alle necessità dei clienti, che possono cambiare con il tempo e l'evoluzione tecnologica disponibile. In questo senso facciamo della soddisfazione del cliente uno degli obiettivi del nostro lavoro, cosa che ci guida continuamente nelle scelte di prospettiva e nel lavoro di tutti i giorni. La nostra struttura organizzativa è molto snella ed efficace e sfrutta la capacità delle persone di essere impiegate in ruoli differenti grazie alle competenze diverse ed intercambiabili; questo garantisce un'elasticità ed una prontezza di risposta ai mutamenti delle esigenze del mercato in continua evoluzione.

Attività Esercitata

La nostra vocazione è quella di fornire non solo la capacità di progettare, realizzare e mantenere sistemi informatici complessi ma anche quella di rappresentare un serbatoio di conoscenza delle realtà e necessità dei diversi clienti accumulata sul campo. Questo ci permette di poter fornire una vera consulenza a 360 gradi che spazia dagli aspetti organizzativi e logistici, a quelli tecnici per realizzare soluzioni su misura, funzionali e con costi competitivi, ma soprattutto mirata a rispondere alle reali esigenze dei clienti. Il mercato del retail, italiano ed internazionale, in particolare le catene della grande distribuzione rappresentano il segmento di mercato in cui abbiamo concentrato la nostra offerta che negli anni si è consolidata e sviluppata al passo con le nuove tecnologie disponibili.

Prodotti e Servizi Offerti

Sviluppo Software

Il software applicativo che realizziamo è per la massima parte costruito su misura e secondo specifiche richieste dei clienti per soddisfare esigenze precise e ben individuate. Gli strumenti scelti per realizzarlo vengono di volta in volta individuati tenendo conto di molteplici fattori: piattaforme H/W e S/W, necessità di interazione con altri applicativi o basi dati esistenti, evoluzioni previste, tempi e costi di sviluppo e disponibilità di skill interni, il tutto per poter offrire soluzioni valide e cost-effective. Operiamo però anche nella personalizzazione e adattamento di pacchetti standard in base alle richieste dei clienti. Per dare una idea del volume degli applicativi attualmente installati riportiamo di seguito alcune cifre significative: Numero di programmi: circa 1.500; Righe di codice sorgente: oltre 600.000; Numero di archivi gestiti: circa 5000; Numero di script batch: circa 3500; Righe di script: circa 300.000.

Tecnologie

Abbiamo implementato soluzioni applicative su HardWare e sistemi operativi più diversi, dai sistemi proprietari ICL S25, IBM 4680/4690 e AS400, ai sistemi Open Standard quali UNIX/UnixWare/SCO Unix sia su architetture SPARC che INTEL, fino alle piattaforme Microsoft Windows 9x/NT/2000/2003. Di tutti questi ambienti e strumenti abbiamo conoscenze approfondite e sufficienti per valutare di volta in volta le migliori tecniche da adottare per la realizzazione del software che può così sfruttare al meglio l'ambiente su cui si appoggia. Notevole è anche la nostra competenza in ambiente Linux, sistema operativo che costituisce lo standard per tutta la nostra rete interna sia per i client sia per i server. Tutti questi sistemi sono gestiti ed amministrati da nostro personale con tutte le competenze sia sistemistiche che applicative in particolare per le distribuzioni RedHat/CentOS, SUSE e Ubuntu. Abbiamo buone conoscenze dei principali strumenti in questi ambienti quali: Web server e application server: Apache/Java/Tomcat; Database: Oracle/MySQL/Postgres; Scripting: Perl/Python/PHP; Reti e networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Mail server: Postfix/Sendmail, Zimbra. Abbiamo inoltre una vocazione particolare per l'implementazionre e l'integrazione di soluzioni basate su software OpenSource, su cui sono basati la maggior parte dei sistemi di gestione interna.

Service Desk

I servizi di supporto e assistenza sono considerati cruciali dalle aziende operanti nel mercato retail, in particolare quando sorgono problemi o difficoltà legati alla continuità e integrità delle funzioni di vendita, o ad esse collegate. Per questo motivo abbiamo fatto del Service Desk il punto cardine dei servizi offerti dalla nostra organizzazione. Il nostro servizio è quello di un SPOC (Single Point Of Contact) punto di contatto unico per l'utente dei sistemi informatici che ci contatta per qualunque tipo di problema, dalla semplice richiesta di informazioni alla segnalazione di un grave problema che impedisce le funzionalità essenziali del sistema. Gli utenti si rivolgono alla nostra struttura, sapendo di trovare interlocutori che conoscono a fondo il loro sistema ed hanno la capacità di dare risposte rapide e risolutive rispetto alle loro necessità. Questo filo diretto ci ha permesso, nel corso degli anni, di riscuotere la loro fiducia e di mantenere un buon rapporto, fondamentale per garantirci continuità e soddisfazione. La nostra organizzazione riflette la necessità di fornire una copertura efficace negli orari maggiormente a rischio, quali le fasi di apertura e chiusura. In questi momenti tutte le persone presenti sono disponibili per sopportare un eventuale picco di chiamate derivanti da situazioni di particolare gravità. Normalmente la struttura di primo livello è in grado, con procedure codificate, di affrontare una gran parte dei normali problemi che quotidianamente si pongono. Nei casi in cui questo non sia sufficiente il nostro compito è quello di, una volta attivati, effettuare un'indagine sulle cause del problema e dare indicazioni su come operare per risolverlo o mettere in atto interventi sui dati o sulle procedure per il ripristino del corretto funzionamento del sistema. Siamo in grado di fornire con la nostra struttura supporto di primo, secondo e terzo livello, interfacciando le strutture dedicate all'Help Desk di altri fornitori ed i tecnici Hardware; per lo svolgimento di questo servizio ci avvaliamo di connessioni remote a tutti i punti di vendita in teleassistenza che ci consentono di valutare e risolvere tutte le problematiche che possono emergere, nella maggior parte dei casi senza necessità di interventi da parte del personale dei punti vendita.

Formazione

In diversi casi a seguito della realizzazione di una nuova applicazione siamo in grado di offrire un servizio di formazione che può essere on-site oppure con collegamento in assistenza remota, normalmente rivolto ai responsabili amministrativi delle filiali o al personale di vendita; questo permette di creare un rapporto di fiducia con le persone che facilita le successive attività di supporto.

Referenze

Le aziende che si avvalgono dei nostri servizi sono tra le più importanti nel mercato della grande distribuzione Italiana e comprendono: Artsana, Auchan, Ottica Avanzi, United Colors of Benetton, Brico Center, Coin, La Feltrinelli, Fujitsu, H&M, La Rinascente, Marionnaud, Nike, Prenatal, Salmoiraghi & Viganò, Sephora, Stefanel, Total, Upim.

Prodotti e Servizi Richiesti

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